观点3创造优质体验吸引消费者
“仅仅有着一套‘漂亮’的品牌文化系统远远不够。如果品牌的文化系统仅仅是品牌内部或者行业内、圈子内知道，那么它是形成不了传播效应的；品牌活动如果无法落地到终端，无法被消费者获知以及参与，那依旧也只能是一个传播的噱头。”林靖彬表示，当很多品牌还在沿用传统营销的思路做推广时，知行合壹文创公司已经借助社交营销多屏联动的方式，为品牌消费者创造了更加优质的服务体验。品牌不再只是简单地听取粉丝的意见，而是需要采取各种途径与粉丝们进行交流。
去年年末，知行合壹针对玛卡西尼男装微电影《走出无人区》启动了预热与上线传播两个阶段的运营，搭车宁浩同期大片《无人区》，通过引人入胜的话题方式让客户参与其中。策划团队利用对社交媒体网站与消费者互动和沟通的轻松方式，将剧照做成了一个游戏关卡，如“大家来找茬，槽点扒一扒！”、“那些年，和兄弟干过的事”等趣味图文，只有正确回答图片中设置的问题，才能获得“慧眼达人”的殊荣；消费者在分享或求助转发的同时，又带动了新一轮的互动高潮。
“当粉丝通过微信、微博等多屏社交媒体以及店铺终端等平台进入到微信公关平台上时，他们就能时刻接收到玛卡西尼推送的信息。当然，我们不会完全推送产品信息，而是将品牌文化蕴含在事件中进行传播。例如，这个阶段我们以微电影传播为一个噱头点，同时把品牌文化润物细无声地传达出去。”刘宏表示，“我们还会对多种渠道进来的粉丝进行分类管理，建立起与他们的沟通渠道，从而使其产生黏性。”
颜才栋则介绍，邻家女孩借助和可口可乐的跨界营销，吸引了几万名微信粉丝，并且持续推出“可乐天使”微信互动，吸引了众多粉丝的围观和参与。“如何做好服务，提升顾客对品牌的黏性，不是多少粉丝的问题，而是如何维护和运营微信平台，借助服务和互动，让微信粉丝的价值能够真正实现转化，对品牌产生好感度和黏性。”他说。
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