在新浪科技记者崔西的报道中提到,电商在都市丽人公司，变了一个名称叫做“全渠道的会员营销”。都市丽人在这几年发现，传统维护会员的方式如电话、短信等现在响应率已经越来越低，会员流失严重，如果能够提供更好的网上积分管理、兑换及客户端模式，对激活会员有非常大的好处。
严格来说，都市丽人开展电商并不是为了单纯电商化，而是在互联网环境下对零售渠道的拓展。“我们是在为会员提供更全面的购买渠道，”都市丽人CIO沙爽说：“会员可以在网上买，也可以在门店买。我们只是为会员提供一个购买的可能，一个围绕会员更完善的的服务。”
沙爽认为，传统企业发展电子商务的选择并不多，多为自建平台做营销，或者与成熟的第三方电子商务平台合作。无论哪种方式，真正的核心在于对电子商务作用的定位。因为传统零售企业进军电子商务时，一些企业为了扩展线上业务，会将线上商品价格订的偏低，对线下门店或者加盟商的利益造成很大冲击。也有企业选择线上销售与线下不同的全新的产品，结果让消费者对品牌认知产生混乱。都市丽人O2O核心以“网店补贴门店、线上反哺线下”
都市丽人方面认为，在同一品牌下，线上线下是不可分割的一个整体。在规划电商平台的过程中，都市丽人对线上、线下的关系重新进行了定位。配合“全渠道会员营销”战略，都市丽人将电商平台定位为对零售渠道的补充，与线下一样是销售渠道的一个表现形式。靠实体店起家的都市丽人看来，实体门店才是运营争夺的关键点，即便开启了线上业务，也是一种互融互通的跨界整合。
基于这一定位，都市丽人创新地制定了独特的电商平台运营模式：电商平台向会员售卖商品后所产生的利润，扣除运营成本后的所有收益均分配给会员注册的门店。全新的利益分配模式改变了线上与线下的关系，都市丽人电商平台与线下门店、加盟商等营销渠道不再是此消彼长的竞争，而成为一种互相促进的双赢结构。
沙爽介绍了都市丽人电商平台运营设想：“电商平台只是维持运营，利润都归加盟商。”根据沙爽的计算，平均每卖出100元的商品，扣除商品成本以及电商平台运营费用后，可以分配给经销商的利润大概在15-20元左右。
但是实体企业在发展O2O模式过程中，面临的最大难题是线上部分和已有线下渠道之间资源上的矛盾，不同企业采取不同的解决方案。例如，苏宁实行线上线下货品打通、同价，一些服装品牌也在探索将线上线下信息流、商品流打通。这同样是都市丽人未来面临的挑战。
利用微信 卡位移动O2O
微信火如茶的今天，不少电商从业专业已经开始了微信电商的探索，特别是上周微信官方宣布支付接口全面开放，更是坚定了不少人做好微信电商的信心。而在此之前，都市丽人已经开通了微信公众账号，作为品牌推广和用户调查的渠道，反哺线下门店销售和产品开发。已经为都市丽人微信电商打下坚实基础。具体他是如何操作的呢?
关注都市丽人微信公众账号后，有两部分构成，一部分是推荐内容(女性工作、生活、心灵鸡汤)，另一部分通过点击“进入首页“按钮，进入都市丽人微信自定义页面，如图：
1)magic丽：该板块主要是都市丽人产品模特和都市丽人用户达人的图片展示，展示又分为”百变bra”、”温暖冬日“等多个主题，有产品概况，但不能直接下单。
2)左邻右丽：其实就是内嵌地图的查询位置查询工具，通过它，用户可以查到自己附件的都市丽人线下门店具体地址，类似LBS服务。
3)丽人去哪儿：这是都市丽人消费者购物体验调查哦工具，形式是问卷调查式。
4)拼图女郎：一款拼图过关游戏，每一关的图案均是都市丽人的模特图，其设置了游戏说明，用户成功完成拼图后分享朋友圈可以获得相关礼品。
5)丽妞说说：漫画+糗事百科，偏女性内容，幽默和小常识的传导。
6)王的男人：男女婚姻、家庭、育儿方面的内容转载。
7)百变女神：用户信息调查问卷，系统会根据用户在填写完个人基本信息，推荐该用户对都市丽人感兴趣产品的风格、款式。
8)大S小S：用户输入自己的”上胸围“、”下胸围“提交后，可获得适合自己的产品尺码。
可见，都市丽人在微信公众账号的运营思路，充分发挥微信CRM工具的属性，并紧扣自己目标用户，围绕围绕娱乐性、趣味性、互动性展开，内容方面贴近用户角色，最终目的还是引导用户产生线下购买。目前，都市丽人官方微博已经成为推广其微信公众号的主要“战场”，线下则与门店结合推广。
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