未来消费全渠道
我认为未来的消费是全渠道的。设想一下，消费者来到了王府井百货看电影，顺便看到了一件衣服，他可以到更衣间试穿，也可以通过3D扫描技术直接在屏幕上试衣，接下来他拿出手机支付。因为他稍后还要去见朋友，手里拿着衣服不方便，他就给导购留了地址送货上门，然后就走了。这个购买叫线上购买还是线下购买？似乎都不完全是，所以我觉得未来的购物，就是全渠道，消费者在线上线下之间自由跳跃。
对于商场来说，吸引的消费者越多，品牌越愿意合作；能找到独有的商品，垄断一些品牌，那消费者就愿意跟着来。互联网技术出现后，我们既不要妄自菲薄，也不要妄自尊大。比如我们在推出微信支付的同时也还保留了传统的购物方式，既能把商品电子化，也有传统的销售模式，消费者愿意逛街或不愿意出门都没关系，未来的商业，就是消费者舒适随意。
有个性又能互动
通过互联网、电商网站，我们可以和消费者、尤其是年轻人，进行更直接的互动，了解他们的反馈。Vivienne Westwood有自己独特的个性，在中国市场，保持品牌自身的传统和根基很重要，另一方面，也要去了解中国消费者的需求，理解外面世界的变化，在保持个性、自我认同的同时，能与外界的变化形成良性互动，非常重要。比如Vivienne Westwood虽然开创了朋克风服装，但朋克时代过去，我们也在一直往前走，汲取时代的优秀东西，有了新的风格和目标。
作为全球运营总监，整个产品从设计、生产到销售，再到售后服务，都要考虑。这个过程里包含了创造、营销和宣传等一整套流程，非常精妙、复杂和困难，不仅是把产品生产出来这么简单。我们当初刚进中国，就花了两年的时间去和合作伙伴沟通、选址、建厂等，并不断倾听来自工厂、消费者及设计师的声音，有效沟通、彼此理解。
平等沟通消费
最近几年，领秀一直都在做电商，但仍然以线下渠道为主，线下多年渠道结构、合作伙伴等因素决定了不可能完全按照全渠道运营。但线上销售发展比较迅猛，比如去年电商销售额占总销售额的45%左右，未来还要对线上销售、全渠道运营进行筹划，线下渠道增加产品服务，线上渠道同步推进，线上、线下齐头并进。
现在的市场可能面临着线上线下产品、价格不统一的问题，是由于很长时间以来，服装业都是以加盟代理的结构布局，不过最终会实现统一。
重建消费者连接的核心就是要深刻了解顾客的需求，接下来，领秀要将这方面作为重点工作。在现在的大数据时代，由于社会化营销、互联网的普及，消费者和品牌的关系越来越平等，因此品牌要去了解消费者的消费行为、消费方式和消费观念的变化，要真正尊重他们，用互相尊重和平等的心态与消费者沟通探讨。
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