4、 消费者对微信支付安全性的质疑
微信支付即便在2014春节期间以送红包的功能火遍朋友圈,但实际上真正使用微信支付的人在中国如此庞大的人口中,占比还是偏小的。特别是在央视及各媒体报道了一些通过病毒二维码,造成消费者资金损失的情况下,出于对付款安全性的考虑和质疑,也将影响o2o活动的推进。当然,抛开此次活动,如果是借助于其他平台,没有微信支付付款方式的,咱另当别论。
5、 线下门店激励和定标非常重要
激励这个概念用于管理,是指激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法点燃员工的激情,促使他们的工作动机更加强烈,让他们产生超越自我和他人的欲望,并将潜在的巨大的内驱力释放出来,使他们努力去完成组织的任务,实现组织的目标。在执行o2o活动中,激励同样是非常重要的一环(本次活动腾讯公司每单给予店员10元补贴,也有品牌方再附加其他的激励措施)。而与激励对应的常常离不开“定标”两个字,没有目标的话,店员在执行过程中可能会变成可有可无。而定标的合理性则需要对每个门店的业绩情况及人流情况进行分析,可以说是一个庞大而系统的工作。综上所述,品牌方需要认识到的是,假如没有对此类活动进行门店定标的话,即便是有激励,也未必能够调动员工的积极性。
在这次活动当中,除了获得红包可以抵用之外,品牌方给出的优惠折扣也不一样,就金苑服饰而言,因为我们自品牌成立以来,一直都以不打折的策略在销售,因此在这次活动当中,我们并没有给出大力度的优惠,只有腾讯公司给予消费者补贴的红包,以及vip会员在微信绑定会员卡可再享受会员优惠而已。因此在推动此次o2o活动过程当中,那些给出大力度折扣的品牌方,应该思考的是,在这次大力度让利后,是否将影响品牌形象?是为了谋求更大的利润还是为了热门的o2o?这场o2o大促背后到底是谁在推动、谁在获益、谁又会因此而消亡?
特别是靠集中会员营销的方式来搞o2o,我认为这是一种不可持续的行为,因为日常销售过程中,除了维护老客户外,真正需要赢得的应该是那些新的顾客。
虽然目前消费者的购物习惯培养、时尚与潮流的扩散、风格与品位的分化,随着智能手机和移动终端的普及,以及在购物平台及社会化工具影响下,都已然不同于过去的方式发生着。但我相信目前的消费者关心的并不仅仅是购买方式,更多的是产品款式、质量及服务品质,因此,我认为服装品牌在推行o2o过程中,除了满足顾客更方便购买到青睐的款式、解决品牌缺款缺色断码的情况之外,更需要思考目前遇到的瓶颈在哪里,如何才能去突破,这样才能不断改进,做好o2o。切忌大让利,让o2o大促,步双十一后尘。
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