数据
整个阿里集团都在强调数据、云计算的时候，天猫也不会例外。
乔峰认为，天猫积累了这么多年的数据，不仅可以了解消费趋势提供给品牌商，甚至可以通过分析消费者需求推出相应商品，也就是天猫从后端卖货进入到前段生产、设计等环节，虽然对供应链来说这是一个积累的过程，但是天猫的方向在此。
这个方向的核心就是时尚零售，乔峰以上海艺术百货k11举例，都说传统品牌会被电商颠覆，但是事实证明定位潮牌的k11吸引大量年轻人关注。为什么线下一个商场能联合这些品牌做到而线上做不到?
“我觉得线上是另一种零售业态和方式，这中间包括如何做商品和商场的管理，只要消费者有需求，对于天猫来说就是能不能提供而已，只是今年一定要去做，并且往源头去做，k11拿到的牌子我们也不会拿不到。”乔峰说，“只要做出差异优化的东西，价格就没有可比性。”
除了帮品牌决策新品趋势、联合做定制品牌，天猫还计划通过会员来实现自身价值。
乔峰表示，消费者愿意回头在某一品牌买更多商品，就是会员价值最大化。今年天猫会在会员价值上开放数据，和品牌商一起针对这些用户做特殊定制化服务，比如推出只有会员才能看到的折扣等等。
另外天猫计划帮助品牌商的是线上线下打通，虽然o2o概念很火热，但乔峰更偏向于o2o层面技术产品运营的思考，比如在零售层面对品牌塑造的合作模式：打通库存、统一价格，线下扫二维码可以到互联网购买，让互联网发货。
除了定位时尚和提供会员服务，天猫还在垂直、无线及服务分层方面进行战略定位，这些往往也和数据有关。比如天猫客户端方面，用阿里集团大数据真正做好用户的数据挖掘，但这些需要阿里无线团队和品牌商进行深度整合。
而在服务分层方面，乔峰表示一直在思考，是不是应该按照不同贡献值去区分服务。由于现在也太多，所有商家和消费者没办法形成统一认知，今年天猫将通过数据挖掘提供体系标准化，帮助商家对不同消费者提供不同服务。
乔峰指出，靠单纯人口红利和电子商务已经看到瓶颈，在这当中能吸引到的消费者已经吸引到了。但是为什么现在电子商务的增长势头放缓，是因为只看到了新用户的增长，而没看到老用户流失。
“如果他在这里体验不好离开了，我们要想想我们要花多少产品再把他请回来。与其把他们请回来，为什么不在把这里依旧在这里的会员多做一点点服务，可能只做一点点就会有大收成。”乔峰说，天猫团队要往改革的深水区走，要把粗放型增长转到精细化转变，让消费者得到更好的体验。
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