记者注意到，尽管“商品与描述”、“卖家服务态度”、“卖家发货速度”等项目中，博柏利旗舰店的分数(满分5分)高达4.9、4.8、4.9，高出平均分60%，说明用户体验不错。但其“近30天退货率”一项让人大跌眼镜：退货次数为32次，退货率达26.4%，大大超过平均值7.21%；且还有3次被投诉的记录。
有业内人士分析，退货率高有三个原因，一是商品单价较高，顾客更挑剔，容易对货品不满；二是服装类商品容易尺寸有出入，穿着不合适，退货概率大；三是也可能是有些顾客同样款买两个颜色挑选，再退回不中意的，钻免费退换货的空子。
海淘比天猫店仍便宜至少30%
博柏利入驻天猫，对海外代购卖家而言，影响并不大。记者询问了几家英国、法国、香港代购店，客服表示：“海淘代购价格比国内官网价格便宜30%-40%”。比如Burberry一款经典格子托特包，在天猫旗舰店售价为8250元，在某淘宝法国代购店的报价只要5600元。尽管存在真假难辨的问题，但仍有一些买家愿意尝试购买。
“皮质的质感、颜色、做工精美的程度，大牌就是大牌，我一眼就能看出来”，名为“花姐姐”的网友告诉记者，她近日又买了一个miumiu代购的包，至少差了2000元。选择信用级别高的海淘店，都会提供“如假包换”的承诺，如果包包到手后顾客认为是假货，只需承担20元的邮费即可退货。如果一个名牌包能差两三千元，这点成本还是很值得的。
Burberry日前发布的2013-2014财年下半年财报显示，集团总营收达到12.98亿英镑，同比增长19%，其中亚太地区的营收增长至5.16亿英镑，占整体营收近四成比例。
博柏利(Burberry)亚太区首席执行官Pascal Perrier先生透露，在2013财年，博柏利大约30%的总零售和批发收入来自于中国消费者。
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