18、在开始接管阿里巴巴的无线业务后，你对这块的思考是什么？是不是很多人问过你这个问题，你都快被问烦了？
还真没人问过，我到现在也没接受过采访。我的思考是，我们还是要跟着用户走。我们今天做的所有事情都是融合，而不是去单独考虑无线的问题。首先 我们还是要立足于本源，电子商务是阿里巴巴最强的东西。只不过今天，因为无线互联网，整个商务的形态和用户的接受方式会发生改变。PC、手机、电视，未来 的可穿戴设备和其他新的东西，无非就是多个终端，多个接触用户的载体。你可以把线下门店也看成一种终端，把包裹自提柜也看成一个终端。最核心的还是围绕用 户，而不是围绕一个设备来进行设计，这是我对整个问题的看法。
所以今天我要把PC淘宝和手机淘宝在组织架构上一起来考虑。消费者需要怎么样的产品，也许它的表达方式在无线和PC上有所不同，但是它的内核是 相同的。在同一时间针对同一批人，它的消费内容至少是有关、甚至是一样的。而且更重要的，用户是在多终端之间转换。没有人只看PC不看手机，也没有人只看 手机不看PC，只不过这里边时间比重在发生变化。在特定的时间段，用户在特定设备上的概率会更大。我们整个产品的设计要围绕这个来进行。
19、你说不要围绕某一个终端，大家很容易理解成就是在针对微信，因为微信就是这样一个特定终端上的强势应用。
我们为什么要针对特定的微信来做事情？我们应该针对用户去做事情，应该针对消费者、针对商家去做事情，而不是针对一个特定的终端去做事情。我觉得这不是我的想法。
不是说我们不做手机终端，我们花了很多很多精力在做。举个例子，你在手机上的行为，当你回到PC，能不能延续？在PC做的下一步回到手机上又能不能延续？这是我们在手机上大量去考虑的，但它本质上还是围绕用户为中心，这是最关键的点。
20、手机淘宝会成为你们在手机上最主要的战场吗？
对淘宝来讲当然是了。对整个阿里我认为也是一个非常重要的战场，当然它不是唯一的一个，但它是非常重要的跟消费者的接触点，在无线端的接触点。
今天手机淘宝和支付宝钱包是比较重要的，但未来包括像高德地图，我希望我们都要去……因为用户的使用习惯和特性不一样，在不同的场合，他需要不 同的应用和方式来服务他。老马(马云)也讲过，社交工具大家都很想有，不光他羡慕，我也很羡慕，有谁不羡慕一个能够有六亿用户的社交工具呢？肯定都羡慕， 但问题是你羡慕有什么用呢？这不是你的。关键是，我们怎么做最能发挥我们的优势，同时又是用户需要的。用户为什么跟淘宝发生连接？用户一定不是因为要聊天 跟淘宝发生连接，我觉得这是最本源的问题。
21、手机淘宝和支付宝钱包未来在电子商务应用方面的区别是什么？支付宝钱包其实也是一个很有力的电子商务入口。
对。淘宝本身形成的是一种逛的感觉。逛很重要，逛其实是要在不同的消费内容、不同的经营主体、不同的主题、不同的场景之内，你能够设计出一条无形但有机的浏览路径，而不是简单地去陈列一些东西。这是淘宝最重要的事情，这是淘宝的命门。
22、在手机这么小的屏幕上，形成逛的感觉其实是挺难的。
很简单，你开始一个旅程，看到一件商品，怎么样让用户平滑地过渡到另外一个他可能感兴趣的商品，再到关心的其他话题，再到也许共同关心这些话题 的人在看的其他东西。我讲的是这样一种路径的设计。它应该是一种氛围，它不是一个货架，它不是一堆账号的排列，它是一个环境。当然这个环境有一些辅助的工 具，包括有搜索框，有分类，有收藏，有一些捷径可以让你到达一些特定的地方，但本质上它是一个网状的路径。
23、在你看来，像微信这样的移动社交工具向电商来扩展，和像淘宝这样本身很强的电商来做移动电商，各自优劣在什么地方？
我很难讲他们的优劣，我讲我们的优劣吧。对于用户消费行为的理解，和对商家商业目的的理解，是我们的强项。在这里边，我们怎么样利用一种泛社交 关系，使这样一种消费更可能发生、更可能被传播，这是我们要去做的事情。但它不一定是经典意义上的社交关系，它是一种泛社交关系。
24、回头看3月8日的活动，你会怎么评价？
(注：成功打造双十一网购狂欢节后，阿里巴巴借3月8日妇女节推出生活节，希望通过推进手机淘宝的普及来抢占移动互联网先机)
一个非常重要的起步。对于手机淘对于手机淘宝来讲，我们更希望它是一种生活消费的入口，而不只是一个购物应用。消费要比购物广很多。我们用了一种我们最擅长的方式去开始了一个新的旅程，仅此而已。我也跟很多朋友说，今年的三八，让我想起了2009年的双十一。
25、高德地图未来也是一个很重要的移动入口，它跟阿里电商的关系是什么？
我想我们最重要的关系就是，我提供足够给它去选择的内容，这是最最重要的。至于前端的表现，针对用户端的取舍，应该是高德地图来完成的事情。我 们的网站天天在发生不计其数的消费素材，这些素材怎样利用一个跟地理位置有关系的方式去表现，有一些消费内容跟地理位置有关系，有一些没有关系，这就是它 要去取舍的东西。我不会替它去做，也没有办法让手机淘宝帮它去做取舍。
26、未来这几个移动入口之间会有融合吗？
内容在不同的地方可能都会有，但一定要形成不同的用户体验，这是最关键的。不代表这个内容在这里出现，在那里就不能出现，不是这样的，但必须符合用户使用那个端时的需求。
27、怎么做到不是仅仅把这些内容分散到这些入口当中？
我觉得这就是每个业务的Leader要去做的事情。很简单，夸张地说，支付宝钱包可以把整个淘宝的类目都往里面放，但显然不是这样。
28、菜鸟网络在2014年会做什么样的事情？我们只是在双十一时看过你们的天网。
菜鸟我们一直在做很多事情。首先，整个物流资源的拓展，包括土地、仓库建设上，我们会大刀阔斧地往前走；第二，在物流服务产品上，当然不是我们自己来做物流服务，但我们会跟合作伙伴去深度定义一些用户需要的流程，这是我们肯定会去做的，而且会做得比较深。
29、地网现在进展到什么程度？
我只能说去年在整个物流资源的扩展上，在土地上——地网的元素就是土地嘛，还是进展非常快的。今年会继续，今年有一些已经投入建造。
30、现在管的东西越来越多，你的精力会主要放在哪个业务上？
我觉得应该不是放在一个单一的业务上，而是怎么样让各个业务提供的价值能够有独特性，然后最终形成一个整体，它们都是整个战略中的一个组成部 分。我关心的问题是，每个业务是不是按照它的方向在走，关键词是不是变味道了——淘宝，多元化、万能的淘宝、好玩；天猫，时尚、品质、品牌；菜鸟最简单， 长期来看，是不是因为有了菜鸟，整个社会的物流或者基于阿里的订单服务质量提升了。
这里面互相之间业务的结合部分，需要做很多调理工作，这构成了每天的主旋律。每天要做很多决定，但更多的，战术决定还是让团队来做。
31、从外部的揣测来看，移动应该会成为你们工作中非常非常重要的一块。
移动当然是。移动非常重要，其中一个命题是怎样释放商家在移动端的生产力。这是一个大题目，可能涉及无线团队，涉及淘宝团队，涉及我们其他的商 家服务团队，涉及整个共享技术团队，这个问题应该怎么去解决，就变成一个大的Topic。包括无线搜索的效率、它的转化率怎样去优化提升，这不光涉及无线 团队，还涉及搜索团队。我们无线团队现在有一千来号人。今天对无线的问题，我觉得要从一个重视的问题到我怎么做的问题，这是最关键的。我相信今天没有人不 重视无线，你到任何公司，互联网公司，甚至消费品品牌公司，都跟你谈无线，关键是怎么做。
32、本身在淘宝或者天猫上很强的商家，会不会把过往的思维、PC端的思维带到移动端？
两部分情况都会有，商家也有惯性思维，我们也会有惯性思维。商家的惯性思维就是把运营方法搬过去，我们的惯性思维是把我们的工具平移过去，只考虑了PC，没有考虑无线。所以我们今天要做的事情就是站在用户的角度去考虑。
简单来讲，我们在PC上的店铺已经能够定制得非常灵活，既能够做像巴宝莉这样高大上的，也有非常简易的标准版。在无线上我们店铺的定制还不那么 灵活，而且无线上比PC上更容易产生用户之间的互动，就是买家和卖家之间的互动，这个互动行为和营销工具的设计，无线端还不够多，不能够满足用户多样化的 需求。你说这是不是无线？我认为这就是无线。每天盯着客户端没有意义，核心是要把下面这些都疏通了，内容才能长出来。每一个店铺都是商家运营的阵地，我们 给他提供工具，让他们把想要做的事情发挥出来，这样才能百花齐放，才会有多样性，我想这个是我们的精髓所在。
33、无线对电商的冲击，是你们之前有预料到的吗？
在过去12个月的速度超出了我的预想，但我认为趋势是大家都能想到的。
34、它是过去几年中对电子商务最大的冲击吗？
我觉得是给电子商务带来的巨大机会吧。原来触及用户，只能在他主动上网的时候，今天你随时随地都能触到，这是个巨大的机会。看你怎么去利用这个机会，既不骚扰用户，又能让用户获得他想要的东西。这是非常非常大的机会。
35、阿里巴巴有可能产生像微信这样巨大的变量吗？
确实，对阿里来讲我觉得还是要去尝试一些新的东西，包括我们今天在游戏、娱乐包括云OS上面做一些尝试，去养一些业务。我觉得没人打扰、安静地去养一个东西非常重要，这里面考验的是耐心，还有做的人的执着。
36、像阿里这么强势的企业文化，它会允许一个不受打扰的东西存在吗？
这要看这个养的人和具体做这件事情的人是不是更强势。任何企业总会走到一种惯性中，你要怎么去打破这种惯性……这是一种奢侈和一种幸运，我们要去鼓励的是这样一种执着。
37、你们有做什么工作来试图打破这种路径依赖吗？
我们现在业务非常多样化。在同样一种大的蓝图下，我们也允许不同的团队用不同的方式去尝试，有一些业务实际上有几个团队在用不同的方式在做。
38、你觉得上市对阿里会是一个重大的改变吗，包括对员工的心态等？
它一定会是一个重大的改变，一定会。只要你经历过上市就一定会，对管理者的心态，对所有人的心态，包括我在内。
第一个改变是财富，因为财富引起的员工之间关系的微妙变化，上下级之间关系微妙的变化，或者不叫微妙，是本质的变化；第二是由此带来的惰性。可 能会有人就想着怎么晒太阳去，肯定会有。用我的话来讲，对愿意为未来继续努力的人，我们怎么样能够真的给他们空间去发展，而让愿意晒太阳的人更快地直接去 晒太阳，这个很重要；接下来当然是业绩的压力。怎么样在这种压力当中敢于去做一些长期的决定和投入，即使它会影响短期的表现，这是我们这些管理需要做的事 情，非常重要。
39、移动电商会培养起一批新的类似于淘品牌的公司吗？还是更多会让之前的电商品牌得到一个新的路径？
我觉得会形成一批善于利用移动手段跟用户互动的公司。但我坚持认为，PC和移动是通的。当我们来分析淘宝、天猫上面第一流的店铺，这些商家无一 例外地移动占比远远高于平均水平。它的优秀不仅是在供应链，不仅是在品牌的建立，更重要的是它对新东西的掌握速度，能不能把PC的优势再用于无线，它的好 是很多方面的好。
从一个品牌来讲，很难出现一个消费品品牌，别的东西做不好，只是因为移动端做得好就好了。但是作为一个服务产业来讲，是可能的。移动端的电子商 务应该超越于卖货这个概念。从这个角度来讲，我认为今天在整个市场上会出现更多的口袋购物、美丽说、蘑菇街，它们在移动端会大大地被放大，而且非常多元 化，但它们未必是一个消费品品牌。
40、除了手机这个终端，在其他终端你们会有什么动作？
我们今年会在电视、家庭这些方面投入比较大的力量，包括盒子、互联网电视。当然，我们自己的盒子(天猫魔盒)也要继续做。
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