2011年7月，消费者孙先生购买价值5000元人民币的卡地亚皮带一条，购买1个月后，皮扣出现问题。后花2000元维修，取货时发现皮带上又凭空多了一块汗渍。经协调，卡地亚方面认为皮带质量和售后维修没有问题。
发展战略遭质疑
与此同时，记者注意到，自去年，就有媒体报道称，卡地亚在中国关店10家，以及在中国内地的销售首次出现下滑。此后，卡地亚对于关店的消息予以否认。但卡地亚在中国的发展战略却由此饱受质疑。
有专家认为，从去年开始很多奢侈品品牌在中国陆续减少了店面，一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大，且管理成本和运营成本都很高。而作为奢侈品更应该着重提升单店运营效益，做好现有店面升级，大量开店只会导致品牌价值严重下滑。
针对卡地亚上述“质量门”，及其在华发展战略遭质疑等问题，《经济参考报》记者日前发函至卡地亚公关，以期寻求答案，但截至发稿时，卡地亚方面仍未回复。
三大原因致奢侈品大牌屡现服务缺失
对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题，知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受记者采访时表示，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于他们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。
“一方面是产品本身质量有缺陷;另一方面是退换货服务有问题，维修保养时间过长、成本过高，服务态度也是‘看人下菜’等，消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。
业内人士告诉记者，像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况，可归结为三大原因：一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。
短评：不能仅是“皇帝的珠宝商”，更应争做“消费者的珠宝商”。
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