不仅如此,店内导购都配备了iPad,消费者选购后可进入iPad云支付系统,通过支付宝或微信支付。如果商品出现缺色断码,消费者还可以将订单通过网上发到其他店面。
3、中国商业联合会副会长王耀担心的问题是,即使花费大的成本将客流引来,若服装企业本身产品不过硬,那也产生不了销售。因此,王耀认为,当下,对服装厂商而言,O2O的核心问题是怎样更好地服务消费者,优势不仅在于门店,关键还在于供应链,后者必须能设计出、做出让消费者更喜欢的商品。其认为,在O2O落地中,应该回归做服装的本质上来,以产品和设计为主,找准品牌自身的价值观和品牌文化。
四、服装O2O是入驻平台还是自建商城
在探索服装行业O2O方面,腾讯和阿里相继推出了微购物和导购宝,但实际上从綾致VERO MODA那之后,腾讯微购物的很多商家都在默默耕耘,一些营销方面比较强的商家确实圈了不少粉丝,但线上销售转化方面却显得很是苍白无力。而阿里的O2O,一直被阿里推崇为O2O的经典之作并向外鼓吹的大都仅仅停留在银泰项目上,尽管导购宝在服装行业拉拢了不少参与微购物的商家,但却一直未树立起标杆品牌。
首先,我们不妨来了解一下腾讯微购物的设计初衷,它是基于腾讯移动平台优势(准确的说应该是基于微信的优势),提供移动电商O2O整体解决方案来向商户推广的。按其官方的说法,主要功能集中在以下四点:1、扫码导购,以一维或二维码为介质,通过微信连接品牌、商品、店员与用户四者之间关系,实现商户商品移动端数字化,解决缺色断码问题,进一步优化服务与销售效率。2、移动CRM平台,帮助企业在微信上建立CRM系统,提供会员体系、精准营销、商品与订单管理、LBS服务、数据分析等专业工具支持。3、微信客服中心,采用多个客服并行服务一个企业账号的方式,帮助商家快速响应用户咨询问题,并提供基于微信的移动客服工具,最大程度保证企业面对用户沟通的响应时间。4、智能数据支持,通过用户收藏商品和关联数据,帮助线下商户捕捉门店数据盲区,分析用户行为轨迹,为商户提供强大的智能数据支持。
再来,我们做一个比对,阿里O2O的模式,其通过整合集团内PC互联网和无线资源,通过无线技术和大数据产品,为企业线下零售提供营销,会员互动,订单支持全套解决方案,实现线上线下数据、商品、库存交易、资金贯通的全渠道零售模式。实际上背后在支撑的是阿里三宝,即导购宝、会员宝、营销宝,导购宝是给导购员使用的一个智能APP,把线下商品以线上店形式呈现。会员宝和营销宝,相信大家从名称上大致就可以了解其用处。
对于服装品牌来说,一方面消费趋势的变化让线上领域业务变得越来越重要,入驻平台难有主动权,在对品牌与用户的管理维护上未来势必会有麻烦。另一方面,移动互联网时代的到来,让引流成本相对于传统PC时代的成本低。因此服装品牌抓住现有的机会,积极行进,自建商城就显得理所当然了。
发力自建商城,服装品牌实际上就是为博取自己的未来。尽管品牌自建商城还未形成规模,但服装品牌始终能保持自己的声音而存在。在互联网巨头以往的技术优势逐步被削弱后,服装品牌自建商城完全有能力按照自己的意愿进行多次开发,对于发挥终端门店资源、营销创新等方面将颇具优势,同时,拥有独立域名的自建商城更有利于品牌推广,方便消费者记忆,增加印象分。最为重要的是,用户信息由自己掌控,对于加强品牌影响力,直接促进销售业绩,提升消费者的品牌黏性与忠诚度将有很大的帮助。
如果说自建商城似乎确实比较有利,但我们也要看到传统服装企业在推广和线上引流方面上经验的欠缺。
最后建议:各品牌还是可以借鉴下金苑商城的发展方式,一方面运用微信打造品牌社群,并逐步在微信上接入手机商城替代微购物,另一方面完善商城功能建设,并将在未来尝试推进微信WIFI和iBeacon应用,服务好线上线下会员。说到这里,这其中不乏我们电商团队的自信,从各品牌自建商城对比,金苑商城的体验算是相对较好的。
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