调查显示，消费者进入购物中心主要是为了吃饭、购物，还有部分消费者选择看电影、散步以及儿童游乐、KTV等，因此，设置充足的休息区域就显得尤为重要。
在调查中，16.31%的消费者表示在商场辅营(餐饮、娱乐等)消费中发生过纠纷，16.31%的人表示纠纷得到解决，湖滨银泰、万象城、杭州大厦最能满足消费者需求。
美陈设计对于现在的商业来说，不仅是吸引客户的法宝，更是增加客户体验的有力手段。作为一种新型的创意产业，美术陈列以一种不可忽视的力量出现在人们的视野中，商业美陈也已成为当下购物中心、百货、商业街、城市综合体等商业熟悉的词汇。
调查显示，80.14%的消费者认为商场美陈的视觉感受会影响自己的购物欲，53.19%的消费者表示会和美陈合影，在杭州各商场的美陈方面，消费者最喜欢的是万象城、杭州大厦、西溪印象城。
“消费者称商场促销水分多
商场的另一个扩大销售量的手段就是开展促销活动，然而你的促销方式消费者真的“买账”吗?调查显示，仅有39.01%的人会选择在商场促销期间购买商品，89.36%的人认为商场的促销活动存在水分，在杭城众商场促销力度以及质量的比较中，武林银泰以超四成的优势遥遥领先，其次为万象城以及杭州大厦。
有数据显示，2016年杭州综合体将迎来“井喷”，杭州到2016年将有百个商业综合体，而五年内将出现“地铁+商业综合体”的集中爆发。随着越来越多的综合体落子杭城，品牌同质化问题会更加严重，要想在众多综合体中“脱颖而出”，购物中心(商场)就一定要懂得顾客需求，只有从细节着手解决顾客提出的问题，才能继续“圈粉”。
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