随着海丝海博会的临近，石狮服装城也正悄然发生一场变革。

　　在3月的国企改革春风中，石狮服装城物业管理有限公司保留作为“福建石狮产业投资发展集团有限责任公司”全资子公司，从上到下进行了一系列创新调整：制度创建及完善、组织结构整编、工作流程精简、畅通诉求渠道……以期实现企业规范良性发展，其指向也十分明确：以服务提升和效益提高为中心，逐步把服装城物业公司打造成标杆式物业服务企业，为石狮纺织服装产业的重振再添一把火。

　　调整与充实后的新领导班子雷厉风行，他们迅速进入状态，公司日常的管理和服务由此翻开新的篇章：

　　——规范安保队伍。针对服装城开放式管理特点和保安员队伍的现状，邀请市保安公司对保安员进行理论培训和军事训练，引导他们端正思想、遵纪守法，安心本职工作，提高其体能和业务能力。由于保安服及器械老旧，公司又特地为每位保安重新配备了新的安保鞋服和安保器械，队伍整体形象和处理突发事件的能力迅速得到提升。与此同时，成立了4支流动保安巡逻队和1支便衣队，每天至少4次在服装城内开展巡逻防控和应急处突工作，大大增强了商户客户的安全感。

　　——加强消防安全管理。为提高服装城消防安全应急能力，公司邀请市消防大队组织大伙进行消防演练，传授灭火器使用方法、火灾逃生技巧等；对交易区内消防设施设备进行全面检查和消防烟感联动测试，补充缺失的灭火器，更换消防面板、更换灭火器过期的药粉等，进一步消除了火灾安全隐患。

　　——快速处理历史遗留问题。公司完善采购审批流程，物资平均采购时间缩短至3-5天，提高了工程维修及时率。对屋顶及玻璃幕墙漏水、电扶梯故障未及时修理、空调故障、地板砖破损等工程类历史遗留问题，服装城物业公司不停不靠，一方面加快物资采购，由工程部派人加紧维修；另一方面联系维修、维保单位，督促尽快维修，目前整修已全部完毕。日常零星维修方面：最近一个月内累计更换照明灯600多个，更换水龙头30个，更换开关面板10个、摄像头30个等等，使公共服务设施进一步得到完善。

　　——整治商场“脏乱差”：一是清理占道经营，一个月以来累计开具整改单323张，清理了3处临时搭建；二是清理小摊小贩，清除小广告；三是工程部、客服部、消防部联合及时对店铺二次装修进行监督及验收；四是督促外包保洁公司提高保洁能力，确保卫生打扫不留死角。五是加强车辆停放管理，督促商户将车辆入库或按划线指定的车位停放。

　　——畅通商户诉求渠道。新成立了客服部，充实了客服人员；以服务热线为工作平台，建立客服周报制度（每周二次）；建立回访制度，对客服质量进行回访。一个月以来，服务热线累计受理商户诉求问题188件，办结175件，客户回访满意率达98.5%。

　　对于服装城一点一滴的变化，商户们看在眼里，记在心头。“没有大张旗鼓，但是润物无声。”女装区一位姓洪的商户告诉记者，现在服装城通道干净了不少，卫生间也没以前那么有味道了，扶梯一停就有人来处理了，我们感到很满意。她说，服装城轻纺城是石狮的靓丽名片，我们就是要让海丝海博会的来宾看到一个生机勃勃而又充满魅力的新石狮。

　　“这只是一个新的开始。”服装城物业公司负责人告诉记者，接下来，他们将秉持服务至上原则，经常性地开展自查工作，寻找本身不足之处，加强与商户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为商户提供更加规范化、科学化、人性化的优质物业服务。