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北京市消协昨天公布了2017年消费者投诉情况，显示售后服务问题、虚假宣传问题等消费投诉所占比重上升较快。同时，消协也为消费者挽回了经济损失5604.72万元。
2017年，北京市消协及各区消协共受理消费者投诉48817件，投诉量同比上涨37.64%，为消费者挽回经济损失5604.72万元。随着首都消费经济的蓬勃发展，消费需求持续增长，各类商品与服务消费不断创新，随之消费者对商品与服务消费的品质要求不断提高，消费者维权意识与维权能力进一步提升，消费投诉总量呈现上升态势。
全年投诉中，涉及合同纠纷、商品质量问题、售后服务问题、虚假宣传问题等性质的投诉占据了消费者投诉的前列。与2016年投诉情况比较，合同纠纷、商品质量问题等传统投诉热点所占比重下降明显，售后服务问题、虚假宣传问题等性质消费投诉所占比重上升较快。其中，包括合同14797件，占30.31%；质量12427件，占25.46%；售后服务5585件，占11.44%。
在涉及商品类消费投诉中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名，家用电子电器类投诉数量在商品中高居首位，但是在投诉总数中下降幅度最大，比上一年下降4.1%，其他商品均没有太大变化。
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