经营业绩背后必有恒定的盈利逻辑作为支撑,相比其他同行,海澜之家的商业模式有何优势呢?商业模式描述了企业如何创造价值,传递价值和获取价值的基本原理。笔者用瑞士商业模式专家Alex Osterwalder的“商业模式画布( Business Model Canvas)”来描述和分析海澜之家的零售模式。商业模式画布九个模块回答了企业提供什么、为什么提供、怎么提供、收益如何以及成本如何5个问题。
无论是带来线下流量的门店,还是带来的线上流量网络平台,都是可以捕获消费者的渠道通路。目前来看,线下终端渠道的体量已经够大,线上网络渠道可以进一步拓展。更重要的是,要实现线下门店与线上平台的融合。以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道、无缝化体验。消费者可以在线下门店试穿体验时,同步在线上下单,直接配送到家,实现D2D(Door to Door)门对门的服务,渠道就变成线上线下的O2O运营整体,共同高效便捷地服务于消费者。这样以来,线上还可以作为处理尾货的渠道,也无需打折降价,只需要在支付环节策划一些返红包或者“满减”等活动,既不会影响品牌形象,又找到了处理过季商品的有效促销方式,一举两得。