服装、电信投诉成为12月份沈阳消费申诉热点_ 洪珍 - 新闻浏览

服装、电信投诉成为12月份沈阳消费申诉热点

来源：　发布时间：2011年01月06日

　　1月5日，记者从沈阳市工商局12315指挥中心获悉。2010年12月，全市消费申诉受理热点问题依次是：服装、移动电话机、电信服务、食品和家具。

　　据12315指挥中心介绍，消费者申诉的产品质量问题主要集中在以下几个方面：

　　消费者反映服装问题：一是服装质量，如羽绒服钻毛、皮衣表面开裂、洗涤后掉色等方面；二是广告宣传与实际不符，主要是电视购物销售的服装；三是假冒名牌服装，个别经营者以假充真蒙骗消费者。

　　消费者反映移动电话机问题：一是普遍反映售后机构服务质量差，有的以人为损坏为由不出具检测单据拒绝“三包”，有的包修后不填写维修记录，还有的修理超过七天不提供备机；二是有些非正规品牌移动电话机附带功能陷阱，误用后可产生恶意话费；三是有的经营者以使用过的移动电话机或附件充当新品销售。

　　消费者反映电信服务问题：一是在不知情的情况下被开通某项业务，收取增值费或信息费；二是宽带网络达不到定制的速度或者无法上网，多次投诉到客服部门得不到解决；三是返还话费业务的用户，因通讯公司话费返还不及时造成欠费停机。

　　消费者反映食品问题：一是在某些知名超市购买到过期、变质、有异物的食品，包括肉罐制品、奶制品、啤酒和饮料等；二是某些小型超市、便利店销售假冒伪劣商品，如酒类和保健品等；三是某些保健食品宣传有治疗糖尿病作用、无效退款等虚假内容，消费者购买后要求退货。

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