——访凡客诚品质量品控总监戴闯

　　中国男装市场变幻莫测、风起云涌，有江湖名侠陨落，有青年才俊辈出。形成如此市场境况的原因众多，市场细分？成本控制？品牌活力？营销模式？其中备受注重的则是对于男装产品的质量管控。对此，各企业重视程度、方法举措、管控体系各不相同。中国男装企业究竟应该如何管控产品质量？本刊特别专访了凡客诚品——近年笑傲国内B2C男装江湖的大佬——其品控总监戴闯先生。

　　戴闯，凡客诚品公司品控总监，从事服装质量管控工作已有11年。丰富的管控经验，长久的行业历程，形成了这个年轻管理人一身的严谨作风，也为消费者塑造了凡客诚品质量上乘、价格适中的形象。而针对目前男装市场的多变，消费者的需求，男装的品控要点，戴闯道出了他，以及凡客诚品三管齐下的三刃戟思路。

　　“质量过关是竞争制胜的根本”

　　《中国纤检》：很多男装企业都渐渐打造出了成熟品牌，享誉市场，更有许多新型服装企业冲击市场，成熟品牌需要继续提升美誉度，新型企业需要创建品牌，在这种市场环境下，产品质量则显得尤为重要，对此，您怎么看？

　　戴闯：我想用一句话来说明质量的重要性。就是“我们是希望1万个人买1次，还是希望1个人买1万次”。相信大家都会选择后者。重复购买率的重要性是毋庸置疑的，尤其是对于凡客诚品这样的B2C企业来说尤其如此。我们希望消费者能够一点一滴地感受到我们的质量。质量OK，才会重复购买，通过购买者以口口相传的方式将产品的有关信息传递给其他消费者，从而影响其他消费者的购买决策，我们便成功地通过这种口碑形式营造出了良好的销售氛围。其实也可以从三个方面来认识。第一，就是消费者本身，消费者的认知力和需求是不断提高的。以往，对于买衣服的认识是只要能穿就可以了，更好的质量只是附加的需求。而现在，随着人们的生活水平越来越高，对于生活品质更加注重。购买衣服时，对纺织品的质量要求也随之增强，质量则成了基本需求。第二，从市场的角度来说，刚刚你也提到了。越来越多的企业进军服装市场，越来越多的品牌遍布国内外。如此多的竞争对手也要求我们必须严格保证服装质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。第三，从企业本身来说，一个成熟的品牌公司，必须要有严格的质量管理体系和方针。这样才能从源头，从产品本身保证质量。对于凡客诚品来说，就是一个三刃戟，也就是全员、全面、全过程地控制质量。

　　《中国纤检》：也就是说，对于服装行业来说，质量同样是生存根本？

　　戴闯：一定是这样的。确保产品质量，才能获得认可。以前，做好质量，可以增加获利；现在，做好质量，才能生存。质量过关是竞争制胜的根本！就像肯德基、麦当劳，他们给人的印象一定是非常干净的，人们才会相信他们的食物，才会不断地去购买品尝。保证质量带给人的是一种没有后顾之忧的感觉。凡客诚品的质量方针是要让消费者满意，并持续保持对我们产品质量的信任。服装质量的好坏是服装产品在市场竞争中的基础因素，特别是在目前市场竞争较为激烈的情况下，良好的产品质量是每个服装企业必须具备的基础条件。产品质量不仅决定了服装成品的销售成绩，同时也会影响企业的信誉和前途。因此，产品质量是企业生存的根本。