海尔洗衣机获2003年全国同行业用户满意度第一名

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来源：人民网　发布时间：2011年03月29日

日前，中国质量协会、清华大学中国企业研究中心联合对2003年洗衣机行业主要品牌用户满意指数做了调查。结果显示：海尔洗衣机被用户推举为第一名，并以最高的再购买率获顾客忠诚度第一名。
本此调查是从2003年年初开始，由清华大学中国企业研究中心以第三方的形式对对洗衣机行业进行用户满意指数调查，并利用计算机辅助电话访谈系统在全国最主要的50个城市进行随机抽样调查。该项测评主要涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值等方面。
2003年一季度，海尔洗衣机想在用户前面推出了具有电脑全自动杀菌消毒功能的海尔“保健双动力”，在省水、省时各50%的前提下，又实现了对各种细菌和病毒尤其是肺炎病菌的有效杀灭率达99.9%以上。一场突如其来的非典，使海尔“保健双动力”更受到了消费者的特别青睐。由于消费者良好的口碑，出现一家购买，多户跟进更新的现象，销量攀升迅猛，上市仅一个月单型号销售额高居第一名，并带动了海尔洗衣机整体指标和美誉度的进一步提升。《经济日报》、《中国企业报》等各大媒体纷纷以“海尔如何预见市场”、“未卜先知与妙算市场”等为题对海尔洗衣机在“非典”之前就远见卓识的推出海尔“保健双动力”洗衣机给予高度评价。
业内专家分析：在市场竞争越来越激烈的家电行业，海尔洗衣机之所以总能受到消费者的特别青睐，主要原因是始终关注用户需求和抱怨并率先创新地去满足它。这也是海尔洗衣机能够持续、稳定、高速、健康发展的根本之道。(作者：邵月明 )

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