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用户就是“上帝”，用户就是市场，用户多，效益增。基于这种认识，改制一年多来，天门纺机在整个生产经营活动中，真心诚意善待用户，使500多家用户受益。天门纺机也获得“湖北省优质服务网点”称号，并被评为天门市“重合同守信誉企业”。2001年，天门纺机并条机销售量比改制前增长28％，利税增长35％，产销增幅居天门市重点工业企业之首，入库税金是改制前的19倍，人均缴税率超过纺机行业平均水平。
近年来，国内市场并条机供不应求，有的纺机厂家趁机将并条机单价上涨数千元。该公司不投机涨价，仍以签订合同先后为准则，按平价销售各类并条机。
“对用户负责”是天门纺机的生意经。2001年10月，湖南一家纺织企业欲购天门纺机FA319型带自调匀整装置的高档并条机，公司根据用户生产实际，建议其使用带自调匀整的FA317型并条机。这位用户采纳了建议，购回企业适用的设备，节省20多万元。
在产品竞争日趋激烈的今天，天门纺机改过去单纯售后服务，为售前、售中、售后系列服务。公司在武汉、无锡、郑州、济南、乌鲁木齐等重点城市设立服务网点，常年派出30多名服务员，开展“产品服务年”活动。确保用户反馈意见24小时内答复，48小时内上门解决问题。为用户排忧解难，在天门纺机已不是稀奇之事。
ISO9001国际质量体系涉及设计、生产、开发、销售、服务等体系的20多个要素，是ISO9000族中要素最多，执行最严的一大体系。天门纺机在通过ISO9001国际质量体系认证的同时，严格按ISO9001国际质量体系运作。公司颁布《质量奖惩条例》168条，生产现场管理考核细则20多条，并制订了严格的检查督促制度。公司设立“曝光台”，对产品质量问题及处罚结果及时曝光。职工检举前道工序质量问题得奖，产品出偏差受罚。这些举措有效地促进了产品质量，使公司销售并条机质量合格率达100％。在近年销售的数千台并条机中，无一起质量投诉。
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