物流成为电子商务“绊脚石” 需与电商共发展

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来源：　发布时间：2011年12月05日

服装市场环境的低迷，加速了服装行业的网络销售进程，并使得电子商务的发展越来越火热。然而中国电子商务研究中心的报告显示，物流货到迟缓、坚持先签字后验货、客服态度不友好等成为消费者投诉最集中的问题，让消费者对电子商务的满意度大大降低。

　　物流行业的服务水平跟不上电子商务的步伐。据石狮一企业副总介绍，电子商务与物流行业是相辅相成的兄弟产业，而近年来电子商务的发展态势不断创新改革，但是物流行业却没跟上这种发展趋势，结果影响整个行业的发展。

　　值得一提的是，快递公司的“爱签不签”服务态度同样也是被消费者诟病的一点。在某公司工作的唐华东说：“一次在网络上购买电子产品时，与商家约定要验货后才付款，但是快递人员坚持要先签后验。”这种态度，让唐华东直接拒绝接收该货物。其实这样的结果影响着该电子产品的销售额，也让客户对该品牌产生不良印象。

　　针对这种现象，面对急速扩大的电子商务市场，以及网购的高速发展，无疑给物流行业提出了挑战。差错大、物损大，服务粗糙、满意度低、物流成本高等问题已经制约电子商务的发展。业内人士表示，由于物流行业的进入门槛较低，没有具备完整的加盟体制，对分公司的执行方式控制不足，影响着整体的物流服务水平。因此要从根本上解决电子商务与物流瓶颈的矛盾，应从提高快递行业管理水平、提升服务意识和改变产业结构上入手，让电子商务与物流行业共发展。

（电子商务）（E05）

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