1月19日，青岛市消保委公布了2011年度本市消费投诉受理情况，2011年青岛市消保委各级消费投诉中心共受理消费者咨询、投诉38003件，其中受理投诉6389件，占受理量的16.81%;已解决6286件，处结率98.4%;为消费者挽回经济损失966.82万元(其中加倍赔偿8.4万元);消保委提供案件后行政部门查处罚没款共1.22万元;处理市长公开电话及市长公开信箱转办投诉件118件;受理消费咨询31614件，接听消费者录音电话1951个;接待来访1322人次。
年度投诉量同比下降
通过统计数据对比可以看出，全市投诉咨询受理总量逐年上升，2011年受理总量与2010年相比增长了17.74%。但增长量主要集中在咨询数量上，投诉受理总量却同比下降23.97%。按投诉类别分：本年度受理的6389件投诉中，商品类占80.84%，服务类占19.16%。其中服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、通讯产品、交通工具投诉居商品类投诉的前六位。
除家居用品类投诉与去年相比有所上升外，其他五类均有不同程度下降;美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、互联网服务、洗涤染色服务、电信服务居服务类投诉的前六位。从数据中可以看出，美容美发洗浴服务投诉量虽然仍居服务类投诉量榜首，但与2010年同期相比下降了41.84%，降幅较大，而互联网服务与制作保养修理服务投诉量呈现出了上升趋势，分别增加了49.18%和33.77%。按投诉性质分：商品和服务质量投诉仍高居榜首，共5431件，占总投诉量的85%;其他类投诉402件，占总投诉量的6.29%。
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