拜访耐克(Nike)总部的人中,很少有人去过杰里•莱丝大厦(the Jerry Rice Building)的三楼。占地192英亩的耐克总部位于俄勒冈州比弗顿市,而这栋楼位于总部园区的北端。就算是耐克公司自己的员工,大多数人对这栋楼里的工作人员到底在做什么也知之甚少。楼的大门上有块牌子,上面写着“禁区:我们听到您在敲门,但我们不能让您进来”,这句话并不完全是玩笑。楼里,员工们五六成群,聚在各个会议室中,会议室的白板上写满了各种方程式。他们之中高人辈出,既有工程师,也有科学家,他们或来自麻省理工学院(MIT),或来自苹果公司(Apple)。楼里戒备森严,严禁泄密:如果某位访客获准进入,而他在参观时盯着电脑屏幕的时间稍长,马上就会有位公关专员跳出来挡住他的视线。
这栋楼是“耐克数码运动”(Nike Digital Sport)所在地。它是耐克公司于2010年新设立的部门。在某个层面上,该部门的目标是研发各种设备和技术,帮助用户在参加体育运动的时候监测个人相关的统计数据。该部门最广为人知的产品是Nike+跑步传感器。这款与苹果公司联合研发的产品可以监测慢跑者在运动中的表现,甫一面市就受到热捧。现在,共有500万人借助这个工具查看自己的运动状态。上个月,“数码运动”部推出了首款重量级后续产品——监测能量输出“燃料腕带”(FuelBand)。
但是,数码运动部的工作绝不仅限于研发热门运动小装备。这个部门聚集着当今世界最出类拔萃的营销人员,他们一手掌握着耐克消费者的各项数据,占据得天独厚的优势,有望利用这些数据追踪消费者,创建在线社区,从而与消费者建立前所未有的牢固关系。耐克制定了庞大的计划,准备将其大部分营销活动转向数字领域,而这就是其中的一部分。自从“just do it”这句广告语诞生、甚至是那位波特兰州立大学(Portland State University)的平面设计系学生在纸面上画出耐克的对勾标识Swoosh(意为“嗖的一声”——译注)以来,耐克总部迎来了最重大的转变。
过去那种从上至下、围绕热门单品发起的营销攻势已经一去不复返了,无论是请巨星老虎伍兹代言,推出明星签名版的“空军一号”(Air Force 1),还是发布戏仿20世纪80年代末期由布•杰克逊出演,光靠耐克的品牌标识就能销售整个品牌的“布知道”(Bo Knows)广告片。这些营销手段已经被全新的、充满互动元素的营销活动取代,它们能让耐克公司与用户直接沟通。从监测运动状态的腕带;到约翰内斯堡竖起的30层楼高的耐克Twitter粉丝留言大屏幕;再到由奥斯卡提名导演拍摄,不在电视黄金时段播出,却在Facebook上首映的大型广告,都是这种新营销趋势的体现。乔恩•邦德是克森鲍姆•邦德•塞纳克合伙公司(Kirshenbaum Bond Senecal & Partners)的联合创始人,现在经营着一家社交媒体广告公司。他说:“很明显,耐克公司认为,就算完全没有大规模的电视广告,它们的业务照样能做得风生水起。”