最近在和一些服装行业的朋友交流时，发现大家都迫切希望能学习一些针对他们行业的、切实有效的营销工具。和他们交流过接触点营销这个工具后，大家都很感兴趣，希望我能把它写出来。我也正有此意便答应了下来。接触点营销其实适用的范围很广，远不止服装行业。只要大家掌握了基本的原理，相信一定可以举一反三，将接触点营销应用到更多的领域中去。
什么是接触点营销。接触点管理，意即抓住与顾客接触的“关键时刻”。是由著名企业家詹.卡尔森提出。通过接触点管理，使这些同顾客接触的关键时刻变为顾客满意的时刻。接触点营销是对接触点管理的一种延伸。通过在这些同顾客接触的“关键时刻”积极开展营销活动，通过快速提升顾客满意度从而促进销售。在品牌-全球品牌网-管理中接触点管理已经不是什么新鲜的东西了，但是对于以公司顾客为主的服装行业来说，还很少涉及。
这里的“关键时刻”，是指顾客有机会面对一个产品或品牌信息的情境。接触点营销是产品或品牌信息的来源。它可能是顾客浏览公司网站的一刻，也可能是我们直接面对面与顾客交流的时刻。举例说明。一个公司决定订购一批电脑。采购部门首先要收集一些供应商的信息。这些信息可能来自阿里巴巴、黄页、行业资讯杂志或者朋友介绍。那获得这些信息的媒介就是第一个接触点。之后采购部门可能会登录供应商的网站或者电话联系，那供应商的网站和接电话的业务部门就是第二个接触点。然后是供应商派商务代表上门洽谈、提供方案、采购部门上门考察供应商、销售、售后服务，等等过程。所有这些细节都属于接触点。如果没有这些接触点的话，顾客就无法购买产品或者服务。
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