这是一篇日本电子商务成功经验，一家开了近10年的宠物店成长的秘密，大家可以学习一下。
● 开店时间：2001年11月21日
● 员工数：52名（含实体店、仓库等）
● 转化率：15.37%
● 客单价：7169日元
● EDM数据库（R-Mail）：22,546
通过食疗治好了狗狗的病，因此决定开店
2008年佐久先生创办了宠物网店， “那时每个月接到的咨询电话有1000个，邮件也有300多封，对于最心爱的狗狗，大家都有很多的疑问和烦恼”。Green Dog的董事长佐久间敏雅如是说。这家店不但销售健康狗粮，还有专门回答狗狗健康问题的咨询室，对狗粮、护理等问题进行解答。所有狗的主人都可以得到免费的建议。
“一下子要解决这么多问题当然很不容易”，佐久笑着说，“不但要根据狗狗的品种、年龄、体形，还要根据狗狗平时吃的食物及居住环境来回答客人的问题，这是相当花费时间的。但是，让主人和狗狗过上健康、幸福的生活就是我们的使命”。不辞辛劳，用真诚的态度解决喜欢养宠物的人的烦恼，这就是佐久当初创业的最初契机。
“当时养的一条狗狗生病了，皮肤出现了一些问题，非常苦恼，但没有可以商量的人。于是我就通过自学，给狗狗换了狗粮，没想到病情居然有所好转，突然发现仅靠食物调理就能治病！因为之前没有想到要换狗粮，所以想到有同样烦恼的人肯定也不少，如果有一个能够互相交流的平台就更好了，所以决定自己创建一个”。佐久先生还因此考取了宠物护理及咨询的资格证。01年5月，佐久先生创建了自己的网站“Green dog”，提出“为您的狗狗送去身心健康”的口号，开始贩卖狗狗关联的商品。半年后，我们进驻了日本乐天市场，于是更多的人知道了我们的店铺。
服务差异化： “商品 知识”
以“为您的狗狗送上能够放心使用的商品”为基准，经过仔细逐一挑选，上线时上传了200多个商品。不仅仅是挑选商品，在页面制作上我们也下了一番苦功。“为了守护狗狗的健康，主人自身需要掌握一定的知识，因此我们决定在页面上详细刊登商品信息。狗粮有很多种，我们根据其种类做了10多个不同的页面，同时写上各类品牌的相关理念和质量信息。在商品页面，我们标注了所有原材料，并且写明了与狗狗体重想匹配的狗粮分量。像这样，不仅仅是商品的简单陈列，而是让狗狗主人在了解并理解所有信息的基础上进行按需购买”。除此之外，我们还非常注意拍照的细节。“为了使照片能够反映更多的信息情况，我们真是费劲心思，当时佐久先生曾经让我反复多次从不同角度进行拍摄，真的是非常辛苦”，入职不久的经理冈田笑着说。
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