零售业是根植本地的产业，在改革创新的浪潮中，作为实体店的百货零售业只有对本地市场进一步挖掘，并保证基本的日常运营能力，才有可能在竞争中处于优势。零售业与人们的生活息息相关，其创新经常不需要惊天动地，而在乎于细节，只有把细节作为着眼点，才能深化企业的内涵，实现企业利润区的突围，不断寻求到新的增长点。因此，创新既需要实时把握消费者的需求和购物行为的变化，对现有购物体验设计不断修正，更好地适应当地市场的需求，也离不开基本运营能力的保证和提升。
百货商店今后需要做好以下七件事。一是明确定位，做好关心顾客的第一步工作；二是不要一味追求店铺数量的增长，要适当探讨质量的增长；三是培育探索顾客需求的能力。根据顾客需要，积极调整商品结构，同时优化卖场布局强化餐饮等非商品的服务功能；四是做好VIP客户的跟踪和售后服务；五是注重整合效应，积极探讨资本合作的可能性来提高行业的集中度；六是构建与百货商店相适应的食品超市业态，加大百货商店的聚客能力；七是鼓励有能力的企业积极开发自有品牌，逐渐探讨部分回归自营的道路。
在严峻挑战面前，谁能够最快地吸收各种最新知识，谁就会获得竞争的主动权；谁拥有更多的知识、谁能够通过管理创新把更多的知识组合成独特的能力，谁就能够赢得未来。总的来说，创新是百货零售商店不断满足消费者增长的需求、打破千店一面的局面、不断提升经营能力的助推器，唯有创新，才能使百货商店在竞争中出类拔萃并立于不败之地。
我认为中国零售企业今后将面临三大变革的挑战。
变革一：业态创新
业态创新是传统零售企业突围的利刃。西方零售革命的历程已表明，不同零售业态的产生往往是与不同的生产力发展水平相适应的。因此国外成熟业态模式未必都适合在中国发展，中国零售企业绝不能一味复制照搬，而是要立足于中国国情，进行业态细分和创新，开发出适合中国国情的零售业态。这也是中国零售业未来发展的一种方向。
[1][2]下一页>>
