案例解析(9)有朋友陪同顾客浏览服装，顾客看中的款式，朋友说不好看。。。怎么办?
常规应对：
“那您看看别的款式吧!”
“和朋友在一起买衣服，眼光肯定不一样的，我觉的您穿挺好看的!”
消费心理与问题解析：
每一个人对服装的审美爱好，会根据自己的教育生活环境接收的信息不同而不同，尤其在性格方面所表现出的不同更是明显。关于性格心理学我没有很多的研究，但是在每个人的五官长相、行为举止中判断每个人的穿衣风格色彩爱好我可是研究多年了。在我无数次的终端培训中，导购提问我最多的问题就是如何看懂顾客的穿衣喜好，这样才能针对性的推荐款式!
“那您看看别的款式吧!”这样的回答并没有解决两人意见不一的矛盾，很可能会在下一件衣服挑选时遇到同样的问题!
“和朋友在一起买衣服，眼光肯定不一样的，我觉的您穿挺好看的!”这种方式虽然说出了问题核心，但描述的有些笼统，对成交帮助不大!
先把顾客的朋友哄开心，就好办了!这种办法是目前终端最常见的办法，从理论上讲好像把顾客的朋友哄开心是为了不要对顾客过多干涉，但事实上顾客如果还会很在意朋友的意见，那么在关键时刻导购就会很难处理接下来的问题，导购的努力也会白费!
其实每一个顾客对自己所适合的服装款式、色彩还是有些感觉的。有的人很清晰自己适合什么，有的人对自己适合什么有点模糊。每个人的审美爱好还会随着时间的推移、心情的变化、职业环境的变动等而发生改变。因此我们没有必要去了解顾客所有的着装爱好发展史，只要对当前的顾客细心观察结合沟通就能够发现顾客当下的喜好，并发表一些有建设性的建议以启发消费者，这才是促进销售的关键!
色彩可以反映顾客喜好的信号，通过观察顾客感兴趣的色彩来分辨顾客的着装喜好的背后原因，从而抓住需求促进购买!
美感色彩销售法应对：
俩个顾客，购买者看重了一款灰色的针织衫，并且一直用手触摸着其他灰调的服装款式。她身边的朋友却说“灰色太老了，我觉的你穿这款粉色好看”
[1][2]下一页>>
