PBA张洪：电商进入粉丝为核心的3.0时代

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来源：全球纺织网　发布时间：2013年12月20日

12月18日消息，日前，PBA化妆品品牌总监张洪表示，电商已经进入3.0阶段，打造忠诚的社群体系和粉丝体系是电商的核心使命。
　　张洪认为在电商1.0时代，搜索是核心，买卖双方通过搜索产生了联系，直到现在搜索也发挥着至关重要的作用。2008年之后网民的迅速增加造成了流量的繁荣，电商进入2.0时代，在流量红利时代，能获得更多流量的商家就会成功。
“2012年PBA投入了6000万广告费，是淘宝排行前3的广告大户。我们得出的结论是，广告导向的时代已经结束了。”张洪建议众多淘宝卖家，立即停掉钻展等费用，保留最精准的直通车费用，在销量和利润中间先保证一定的利润。在淘宝的生态系统中，推广费没有价值，如果一定要付费推广，尽量和类目小二合作主题活动，需要迅速投入和小二进行资源匹配。
　　此外，张洪表示，电商3.0时代并不是以品牌为核心。因为在互联网和淘宝网这样的生态系统中，很难打造一个成功品牌。消费者大多是因为自身的需要而购买，而并非是基于对品牌价值的认同。
　　“现阶段是以粉丝为核心的3.0时代。有粉丝才有未来，打造社群比打广告拼流量重要一百倍。”张洪介绍，这种社群不完全是通过品牌的号召力维护的，而是要绕过品牌故事的层面，商家最真诚的去和顾客交朋友。未来，卖家的生存和发展全靠口碑，而不是沉迷于直通车钻展等传统模式。
　　张洪还提供了一些现在PBA打造社群体系的实操方法：首先，将老会员找回，通过CRM导出会员电话，添加微信，索要qq号;其次，在新顾客进行购买的时候，通过各种方式获得顾客的qq号;再次，进行社群的维护，qq空间和微信朋友圈都是不错的营销阵地;然后，走到线下真的和部分用户成为朋友。当忠诚的粉丝足够多，就可以通过qq群的方式形成群组，最好还要进入粉丝的关系群。
　　要维护好商家和会员之间的强关系圈，张洪认为，商家的产品足够好是基础，还要让粉丝感觉到被尊重，并且不要避讳广告性质。当商家停掉自己的直通车和无意义的广告投入，没有付费投入的时候，才能真正重视产品、用户体验、粉丝的聚集、社群的打造。没有大量的广告投入，商家可以为用户提供更多的优惠和价值。

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