文朗在电子商务领域，“京东模式”引起了广泛关注。日前，京东集团创始人兼CEO刘强东介绍了京东依托于自营模式的厚积薄发，很好地解决了商品质量、支付、交付、售后服务等全生命周期的信用难题，开创了具有鲜明特点的“京东信用模式”。

——自营模式解决商品质量的信用难题。商品品质、质量的保证，是网络交易的首要信用问题。自营模式是以电商为主体进行的商品采购与销售，因而能够从商品源头进行控制，严格供应商准入和退出机制，解决供应商信誉和商品质量的信用难题。

一直以来，京东选择与众多品牌商直接合作，刘强东说：“在过去卖出的2000多亿产品中，无一例水货”。在实践中，京东建立了完善的采购和销售标准化体系，实现了对源头的有效控制。借助于严格的供应商审查制度和规范的商品采购标准，以及庞大和专业的采销管理团队，确保了供应商和采购商品的合法合规，让假冒伪劣产品在京东无处容身。

——货到付款，提供支付环节的信用保障。京东所有自营产品均可实现货到付款，为消费者提供了最为放心的支付服务，从而逐渐建立起消费者对京东平台的充分信任，在支付环节形成信用积累。目前，京东自营配送服务覆盖全国1300个区县。

——自建物流体系，保障商品交付信用。京东于2007年开始着手自建物流，利用大数据、云计算、GIS等新一代信息技术升级现代物流体系，确保全供应链控制。安全、快速地将商品交付到消费者手中，已成为消费者在京东消费的信用保障。

截至2013年底，京东已在国内构建了7大物流基地、31个城市仓储中心、近1400个配送站点、300多个自提点组成的覆盖全国1300个区县的自建物流体系，覆盖全国60%的国土面积，拥有两万人的专业配送队伍，引领国内电商甚至国际电商的物流水平。

——打通“最后一公里”，全面构建信用网。“最后一公里”是现代物流业的难题，是电子商务信用体系的关键环节，是提升客户体验的一项系统性工程。近年来，京东从仓储布局、配送站分布、配送模式、技术和服务多个层面推进，全面运营与客户零距离接触的“最后一公里”解决方案。

京东赋予配送员和自提点更多的服务职能，例如当场办理退换货、代收水电费等，为用户提供更多便利，主动承担社区生活服务的职责，成为社区居民的好邻居，社区服务的好帮手，购物体验的好榜样。同时，充分发挥京东自提点、自提柜、便利店自提等配送站点的“桥头堡”作用，打造本土生活圈，构建社区关系网络。

——客户为先，完善售后信用。在线购物由于不能当面挑选商品，或者运输环节可能出现问题，售后服务就成为提高电商品牌信誉的重要工作。京东提供就地退换货、先行赔付等服务，并从2014年1月1日起率先推行“新消法”，确保消费者的合法权益。