前几天，来自上海一家旅行社的游客在叠石桥家纺市场采购了4000多元的床上用品。傍晚准备离开时，发现购买的商品规格型号不对，返回店铺进行调换时，与商家发生纠纷。游客根据店内营业执照旁的《消费提示》，拨通了12315处理站的电话。不到一分钟，工商执法人员赶到现场，两分钟就处理了纠纷。刚刚还是一脸怒气的游客，立即转回了笑容。

叠石桥家纺市场是国内重点特大型专业市场，四星级旅游购物市场，国家内外贸市场改革试点市场。市场年成交额超过500亿元，年客流量超过100万人。

消费者一抬头，就能看到维权服务指示牌

“不管是在市场里转悠，还是在店铺里洽谈，只要一抬头，就能看见12315的温馨提示。”重庆客商蔡女士每个月都来这里进货，虽然南通重庆两地相距遥远，但蔡女士认为叠石桥的家纺品质和消费保障具有吸引力。

为方便消费者投诉，12315服务站的办公地点设置在叠石桥商铺最密集、交易最频繁、消费最集中的核心交易区。今年又将投诉受理室由二楼办公室移到底楼门厅的入口处，并在底楼大厅放置了12315消费维权服务站的大型标识牌。

目前进驻服务站的工作人员共8人，根据规定，现场投诉15分钟内必须到达指定地点，高效率保证了消费投诉件件有回音、事事有回复。

星级信誉度，效果比广告还好

武汉一位客商4月28日在叠石桥家纺市场一经营户处订购了100条夏被，至5月6日只收到80条，还有20条未收到，电话又联系不上。消费维权服务站接到投诉后，立即到商户处核实，原来，商户在第一批包装中已说明了情况，并将余货在5月6日当天发出。后经回访诉求人，情况正如调查的那样。由于商家信誉良好、产品质量过硬，湖北客商随后又追加了订单。

工商部门针对市场特点，建立市场经营者信用等级评定标准，通过原有登记信息资料会同市场主办单位建立市场经营户“一户一档”的诚信档案，同时根据动态情况，及时更新信息。目前，aaa级经营户69户，aa级经营户6396户，b级经营户209户，c级33户，d级2户。通过开展“党员示范经营户”“文明诚信经营户”评比活动，选出“党员示范经营户”42户、“文明诚信经营户”324户，通过各市场的宣传栏、曝光栏进行公示，激发经营户参与的积极性，强化了自律意识，一个诚实守信、放心消费的良好市场环境进入良性循环轨道。