美国社交媒体用户满意度：Facebook垫底

来源：全球纺织网　发布时间：2014年07月25日

根据美国消费者满意度指数(以下简称“ACSI”)的最新调查，Facebook和LinkedIn在美国主要社交媒体网站中的用户满意度最低，Twitter排名也不高，但这三家网站的得分都已经较去年有所改善。

与此同时，Pinterest的满意度却位居榜首。该报告称：“Pinterest过去三年的用户稳步增加，但改善后的特性和搜索功能现在已经首次将Pinterest推到了社交媒体排名第一的位置。”

与此同时，社交网站在各类企业中的消费者满意度也十分靠后，仅高于航空公司、有线电视公司和互联网服务提供商。

“即便整体都在改进，但电子企业——尤其是社交媒体——在用户满意度方面却表现不佳。”ACSI主席兼创始人克莱斯·福内尔(ClaesFornell)说，“很少有一个增长迅猛的行业出现如此之低的用户满意度。不过，一些重要企业似乎已经意识到，倘若不改善这一问题，他们的长期前景可能受到威胁。”

Facebook过去一年增长了8%，用户满意度达到67分(满分为100分)。不过，这一增长是在Facebook操纵用户NewsFeed的消息曝光前测算的。LinkedIn的分数也增长8%，达到67分，创有史以来最高记录。Twitter增长6%，达到69分。

排名第一的Pinteres增长6%，至76分。维基百科用户满意度下滑5%，至74分。YouTube增长3%，至73分，与Instagram、Reddit和Tumblr并列。Google+为71分，与去年持平。

谷歌作为一项搜索服务的用户满意度增长了8%，达到83分。ACSI称：“在ACSI的调查中，谷歌拥有最满意的用户。考虑到它在搜索市场的大幅领先地位，竞争对手似乎很难动摇谷歌高度忠实的用户基础。”

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