据k11统计，特展期间其日常营业额增长了20%。郑志刚对此志得意满，而标榜拥有艺术、人文、自然这三大“利器”让上海k11开业至今，月均100万人次的客流量、每平米16元的日租金让无数业内人士为之惊叹。

　　在郑志刚的大计中，上海的k11只是第一步，2018年，将投资10亿美元，建造19座k11商业项目，进驻北京、上海、广州、武汉、天津、沈阳、贵阳等城市，打造超过160万平方米的购物中心。

　　靠艺术来打造全新商业帝国，可行吗?不妨先看看k11的艺术气质都表现在哪些细节上。

　　较多的人把注意力投放在k11的布置之上，镂空的中庭，大面积垂直绿化墙;近300平方米的室内生态互动体验种植区，让都市农庄成为积聚人气的亲子乐园;33米高空飞泻而下的人工水景瀑布，逼真的水流声、鸟叫声以及清新香气让人仿佛置身大自然之中。

　　然而这只是顾客体验的大方向。在整个k11中，在细节体验上，可谓做到了精致：服务台处可以免费存包至晚上8:00;配有时尚杂志、娱乐设备、wifi、供顾客休憩;每个导视牌处都有导购人员，提供类似解说的服务;背景音乐量身定制，如一楼的是国际品牌，你听到的是经典音乐，在年轻人的楼层，可能是欢快的流行音乐，据说节拍用1/4还是1/16，都是有郑志刚亲自把关……

　　这一切其实都和k11商场弥漫的淡淡香草味道一样，据称，k11做过一个调查，女性比较偏好这种味道，也由此会在商场停留的时间更长。而各种细节上的把握，目的就是让更多的顾客，在各种丰富的感觉体验上，更乐意留在k11的环境之内。

　　所谓博物馆零售，其核心要义也在于此，即用各种手段，让顾客心甘情愿的留下来。正如景点消费的关键一样，没有足够的空间让游客闲逛，其他消费链条也就无从展开，而一旦游客停住了脚步，餐饮、纪念品乃至住宿等消费项目也就有了可乘之机。

　　为了将这种留客的节奏做到极致，k11几乎在能想到的地方都务求新颖，比如彩色停车场。k11的一名招商部员工在一次讨论中提出，为什么停车场只有黑、白、灰这几种颜色呢?如果改造成粉红色、粉蓝色这样的色彩会不会让停车也变成一件有趣的事情。

　　“最精神分裂、最疯的人才可以创造最新的东西。”郑志刚对于他团队的创意能力十分满意，而这些创意，毫无疑问都是在留客的总目标上进行思考。“有人会说太细，但是对我来说这是基本功，基本功做不好不可能走太远，零售是这样，做人也是这样。”郑志刚对细节上的追求，恰恰折射出了其他零售实体店，只是千篇一律的招揽各种品牌入驻而在同质化竞争中，逐步沉沦的事实。

　　这一切，依然是做给普罗大众看的，或者说是k11心目中的理想消费人群是25至45岁，在购物上较为成熟的消费群体，这些人，思维上前卫，且喜欢新鲜事物。k11所注重的细节，恰恰是这批潜在消费者需要的。

　　k11从一开始其实就不是一个博物馆，它本质上还是购物中心，哪怕是莫奈展，其收入也不仅包括门票，这次特展的衍生产品接近800种，而几乎所有逛完莫奈展的顾客都会前往隔壁的莫奈艺术品商店购买纪念品。“到4月中旬已经卖出了几万件。”负责特展公关及运营的天协文化传播公司总经理谢定伟如是说。

　　“艺术教育在中国也是缺乏的，尤其是普罗大众和年轻的一代。”郑志刚说。而实际上，k11的基石就是用艺术吸引并留住顾客，并给他们一个消费理由，比如逛街累了肚子饿。