网售投诉同比增长55.66%

　　对于网络销售带来的消费问题，北京工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜昨天通报了一组数据：北京工商局12315综合信息采集服务平台登记的数据显示，今年截止到11月20日涉及网络零售的消费投诉为43004件，占投诉总量的58.24%，同比增长55.66%;举报为2503件，占投诉总量的13.75%，同比增长56.34%。

　　据了解，消费者投诉问题主要集中在消费合同、售后服务、商品质量、广告宣传、消费者权益保障等五个方面。而消费者举报问题主要集中在宣传促销等五个方面。

　　26家企业承诺提升客户服务水平

　　昨天，北京电子商务协会发布《网络零售企业提升客户服务水平倡议书》，从服务管理、质量保障、产品宣传、投诉处理、应急保障和诚信经营等方面作出了行业自律承诺。

　　昨天，包括京东商城、当当网、药房网、中粮我买网、酒仙网、苏宁云商、沱沱工社、乐蜂网、小米、国美在线、裂帛、西单商场等26家企业签署了《倡议书》。

　　林亚表示，签署承诺书的企业中，其零售额要占到全市网上零售额80%以上。

　　我国将建消费赔偿先付制度

　　北京工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜透露，国家工商总局将出台《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，首次对经营者在消费环节建立赔偿先付制度的条件、流程、范围、方式以及处理时限等方面提出明确意见。

　　任亚娜表示，希望电商企业能够积极主动建立先行赔付机制，并向广大消费者进行公示，坚持公平、公正的原则进行实施，接受社会监督。

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　　今年来卢布币值暴跌50%，不少品牌一度出现“白菜价”，比如10月底时，一双耐克鞋只需要200元。从11月起，一些奢侈品牌应对卢布贬值开始提价，比如lv、dior已提价三次，涨价近30%，而卡地亚的几款金戒指售价提高50%。17日，卡地亚闭店，预计重开后还将提价。古姆商场也传出消息，此前已经将商品价格普遍提高10%，计划下周继续涨价。

　　电子产品中，最受关注还属iphone。11月28日，为了应对卢布贬值，苹果公司将iphone售价上调了25%。而现在干脆关闭了其在俄罗斯的官方网站。记者向多位俄罗斯代购了解到，实体店iphone基本脱销，有货的商家干脆不标价，需询问营业员当日价格。

　　一位莫斯科的代购说，网站关闭前，16g的iphone6 plus价格是46990卢布，折合681美元，而昨天问到的价格是54000卢布，折合904美元。加上15%-20%的代购费，如果不是存货而要现买的话，到手要6500元人民币，而目前苹果大陆官方网站标价是6088元。

　　原本在雅宝路、日坛路一带的服装商户，大部分从事的是与俄罗斯和东欧地区的服装贸易。记者曾经探访过一家皮草的专卖店，此前这里表示只针对国外进行贸易，不零售。而记者今天再度来到这里时，商户的说法却变了样。

　　“如果您大宗进货的话，我们可以商量一下价格。”店里的工作人员坦言，他们是刚刚开始接待国内的客户，之前由于主要是对俄贸易，店里的服装尺寸大部分都是“俄版”，不太适合国人的体型，不过帽子、围巾之类的倒不用考虑这些问题。