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家纺市场竞争，如何从服务突围

来源：中国纺织网　发布时间：2015年04月07日
如何在严重同质化的家纺终端竞争中塑造差异化？在激烈的家纺市场竞争中，中国家纺网小编认为从服务上突围不失为一个好策略。

　　服务突围策略一：人无我有。

　　市场5W研究模式中核心的一条是“客户没有做的是什么？”。竞争对手没有涉及的服务领域就是我们导入服务策略的最佳切入点，因为服务的全面性能为消费者带来更好的便利性和依赖性。

　　服务突围策略二：人有我专。

　　服务毕竟是可复制的，当服务的内容与竞争对手趋于一致时，专业化就显得尤为重要。我们很多家纺品牌都在积极提倡服务，但消费者对服务过程的满意度却大相径庭，原因就在于有些家纺品牌服务过程显得不够专业。细节和标准构成了服务的专业化，服务由什么样的标准，就有什么样的结果。实际工作中，如果我们只关注消费者现状，仅仅只能防止同样的错误再次出现，只有找到成功服务的标准，才可以复制成功。

　　服务突围策略三：人专我精。

　　服务不仅要有广度，更要具备深度。广度是指服务的范畴，而深度则指服务的精细化。当服务的项目与标准被竞争对手克隆时，我们就要在服务的精细化方面做足文章。

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