采访苏州友联纺工装备科技有限公司总经理钱旭星实录

　　钱总：就像我刚才讲的，主要发展方向还是以解决客户的问题为主，这是根本，所以说我们发现整个市场当中，包括我们的营销人员也好，包括我自己也好，经常去走访一些客户，针对客户很多，目前通常会出现的问题，我们会立一个项目，去做一个开发，也就是说，我可以透露包括松毛机，就是我们细纱机的前道，其实目前在国内流转的还都是国外进口的二手设备，国内呢，我们可能从技术标准，包括从它的设计上面还达不到要求，所以说我们现在做的第一步是基于国内已有的松毛机以及国外进口的松毛机，做一些结构上的改进，包括原来一些机械传动的，可能需要大量的人手，去进行服务的，我们做一个自动化的改造，这个是一块，第二块呢，就是从设备角度本身出发，像我们现在细纱机出来了，自动络纱装置也是去减少企业的用功，这个是从设备本身，第二个，从服务角度，因为我们设计理念是这样的，最好的设备，最完美的设备，他总会发生故障，所以说我们如何去尽可能的去解决客户这个问题，让它以发生故障，就尽快解决。

那么我们可以给客户一些承诺，比如说我们是可以二十四小时解决问题的。这个呢，还是初期的，然后最终可能一两年的发展方向是从宏观层面上来讲，我们发现，很多企业遇到一个问题，打个比方，粗纺企业它的粗毛机的保养供源，比如说他有十套设备，但是今年也许市场不太好，它只开五套，但是它的设备维护人员，它的配置一定是按照十套配。它可能这部分人力资源就浪费了，更何况像我们整个粗纺行业，它是有周期性的，它一年可能就十个月，八个月，一直在忙着。剩下的两个月到四个月它就是设备整修，调整，但是往往现在出现一个什么问题，越是忙的时候越是出错，越是设备要停，越是要调整，一调整就是几天，然后有的客户做外单的话，它要求赔偿问题。然后如果说作为我的角度，适时的去思考一下，我觉得这个事情是必然的。按照道理，我们的设备是机械的，钢铁部件它不是那么容易坏的，但是为什么出现这个问题，我跟一些房厂的经营层，管理层聊过这个问题。我们从矛盾点，辩证唯物主义去看这个问题，第一个，如果说他花两个月，三个月，它把它都调整好，接下来可能八个月，十个月，它无事可干。当然就是作为一个老板，他比较明智的话，它能够想到我们技术工付出了很大的努力，他的技术水平是很高的。他能够保证这么长时间都不出问题，但往往觉得大部分企业它会认为一个什么问题呢，我这设备不是正常的在开吗？他没事干了，他就从另外一个层面去考虑问题，作为我们帮客户解决问题的角度，确实这么多人是一个资源的浪费。也许我们技保工，技保师傅它有很高的技术水平，也许他三下五除二就把这个设备搞定了，但剩下的时间他就空了。从另一个层面看，他像没事可干，那么我们能不能把这个行业作为这么一个平台，我们去把一些员工，他们把技保工人收过来，我们组织成立一个服务团队。在他们淡季整修的时候，我们保证帮他们整修好。那么作为企业来讲，它可以减少它的用功成本，作为技保工师傅也好，至少他不会很空，很无聊，他也许一直在忙着，自己也比较充实，也许就是说，。

我认为，特别在中国，我们也谈到一个服务，转型，正对我们传统织造行业也是这样，必然会有这个趋势，所以目前从战略角度讲，我们也在做这样一个准备。其实这也是一个环，服务跟上去了，能让客户没有后顾之忧。所以说从产品角度，粗毛机我们在做一个结构性的改造，然后从另一个层面，就是服务角度，我们去搭建这样一支团队，为整个粗纺行业去服务，最终目的是解决客户的问题。
　　记者：通过刚才钱总的一个阐述，我们可以十分明确的了解到，咱门友联装备在以客户为本的精神是至始至终的，我们有理由有信心，友联装备在这个行业会做出一份我们自己的贡献，然后，最后还是请钱总为我们介绍一下钱总在本次展会中您个人的期望值或者远景是怎么样的呢？
　　钱总：是这样的，此次展会是我们第一次来参展，通过今天的开馆以后，有不少的客户，到我们展台上，对我们的设备非常感兴趣，很多东南亚的买家，过来了解信息，所以我有理由相信通过这次展会，第一，能够扩大我们的知名度，第二，确实在展会上了也签了一些订单，我相信通过这个平台我们的推荐跟客户的反馈，我们能够更好地掌握市场，也对我们自身的问题和发展方向有出露的地方，能够补充进去。通过这个展台奠定了我们跟客户交流的基础。
　　记者：今天非常感谢钱总来到我们演播厅跟我们分享了您的公司的一些情况，我们中国纺机网也希望友联装备，在本次展会中能取得一个圆满成功，谢谢钱总。