乌斯特的服务团队恪尽职守、经验丰富，确保纺织厂平稳运行

纺织厂里先进技术已经到位，所有产品的生产即将开始……而服务团队却是至关重要的关键环节，他们确保工厂更加完善的运行，并且尽可能平稳有效地运作。乌斯特的服务团队遍布全球，团队的专业人士随时待命，致力于快速响应纺织厂的需求。不论是电话服务还是上门服务——客户有任何需要，均可以直接联系乌斯特人员来解决问题并提供解决方案。

Francis和Simon的客户访问

以下是一个常见的场景：Mehmet的电话响了，来电的是纺织厂经理。他正在为USTER® JOSSI VISION SHIELD的运行情况发愁。他们通了10分钟的电话，Mehmet给予了一些指导意见。电话挂断没多久后，该客户又来电了。电话中，他很开心地告诉Mehmet，听了Mehmet的建议后，他重新校准了清洗系统，系统又如他所预期地那样再次运行了。想到客户的脸上洋溢着满意的笑容，Mehmet的心里也暖暖的。

Mehmet在乌斯特技术股份公司土耳其分公司担任服务部经理，他已经在公司任职11年了。乌斯特服务中心的全球网络覆盖中国、印度、东南亚、日本、土耳其与其周边国家，以及美洲。乌斯特服务中心共由125名人员组成，Mehmet只是其中的一员。而其他国家则由代理网络覆盖，代理网络的员工有50多名。

正如我们刚才提到的给Mehmet来电的纺织厂经理一样，所有乌斯特客户均可以通过电话号码直接与服务人员联系——如果有任何问题需要咨询或者遇到任何困难，他们都可以随时联系服务人员。通常情况下，乌斯特服务人员在电话里就可以立刻帮客户解决问题。

如果问题比较复杂，服务团队就需要去纺织厂提供现场支持。“我们会根据已经掌握的信息，考虑几个可能会用到的选配件，然后包装好合适的部件，这样一来，我们的员工就可以做好万全准备，到了纺织厂后，可避免产生停工期或尽量缩短停工期，”任职于乌斯特瑞士总部的Kris Suresh说道。乌斯特会与客户签订服务合同，并提供增值服务和支持。这些均取得了客户的赞许。大部分客户会续约，由乌斯特在产品的生命周期内提供服务。

Prabakaran的一天……

Prabakaran在印度的哥印拜陀市任职，也是乌斯特服务团队的一名员工。今天，他从早上5:30就开始工作，驾车去往马杜赖附近的一名客户那里，整个行程需要三个小时。两天前，客户跟他说，他们使用的USTER? HVI 1000的mic读数变化出现了问题。

到了纺织厂后，Prabakaran先对问题的几个可能致因进行了核查：他清理了减压器，调整了减压室尺寸和空气设置，并校准了mic模块。他自己先测试了几个参考样品，然后也让客户进行测试。双方的测试值非常相近，Prabakaran将USTER? HVI 1000交还给了客户。客户非常开心，Prabakaran也是一样。Prabakaran写了一下工作简报，然后和纺织厂经理握手告别，起程返回，为明天新的任务做准备。

这就是一天的工作缩影，这样的行程长达400公里，而乌斯特服务团队每人每年平均要给150名客户提供上门服务。如果按月分类，所有乌斯特服务人员平均需行使的路程为61,000公里——相当于绕行地球1.5圈。每月，总行驶时间为4,600小时，或190多个昼夜。

超出期望

乌斯特服务团队所提供的服务不仅仅只是解决问题。在最短的时间内解决问题，只是三种服务方面的其中一个方面：乌斯特人员调查问题的致因并与客户商讨措施，以防止同类事件的发生。在现场，他们需要花费些时间培训操作人员，让操作人员了解如何以最佳方式进行测试，以及最有效地使用质量测试和检测设备。乌斯特印度分公司服务部的总经理Senthil Kumar指出：客户希望抓住机会和我们讨论应用方面的问题，我们也很乐于同他们分享经验，给他们提供支持。我们和客户时常在一开始只是有业务关系，但后来我们彼此建立了牢固关系。乌斯特印度分公司服务部的几名员工任职年限超过20年—— 因此，在那些年里，与客户建立了紧密的工作关系。

从根本上来说，不仅仅是时间的长久加深了我们与客户的关系。还在于，有问题出现的时候，我们总是满足、甚至超出客户的期望。“我们永远不会说，某个问题与我们无关，或我们对此不承担任何责任。我们会尽一切努力查出问题的根源所在，无论是哪台机器成为致因—— 我们总是去聆听客户所想，并给出建议。”Senthil Kumar说道。“正是这样的态度和承诺，才赢得客户的尊重和认可。也是乌斯特服务团队之所以与众不同的地方。”

乌斯特服务部的其他职责

谈到如何让客户对乌斯特服务部满意，那就是对客户的所有需求都必须重视。乌斯特会定期对客户满意度进行调查，以判定需要改善的地方。“我对最近一次的调查结果感到很满意。调查结果表明，95%的客户对乌斯特的服务经验给出的评价均是肯定的。”Suresh说道。他将此归功于成功的无限循环。这个循环开始于富有经验的员工—— 遍布全球的员工中，每10名中的8名员工均在乌斯特任职超过10年，因此他们掌握着详尽的技术知识，尽可能高效且有效地为客户提供支持。信任源于满意。服务人员受到客户的赞许后，就会感到工作氛围是轻松愉快的，以促使员工长久为公司服务，从而使成功延续下去。“客户对服务满意，也有可能是因为很少需要我们的服务团队为其提供支持。因为通常情况下，一台新的仪器可能在使用几年之后才会出现故障。“这一点在数据上也得到了验证，”Suresh说道。

乌斯特服务团队也是公司成功的重大因素所在。客户对服务的信任，提高了对品牌的整体信任度。乌斯特技术股份公司CEO Thomas Nasiou对这种益处给予了肯定：必须要赢得客户的忠诚，”他说道。“而我们的服务团队在这一方面起到重大作用。他们全天候提供服务，采用以客户为中心的方法尽力解决问题。客户经常跟我们说，他们将乌斯特服务部实行的标准视为行业的典型规范。”

在瑞士乌斯特举办的关于USTER® HVI 1000的全球服务培训

在瑞士乌斯特举办的关于USTER® low volume instruments (LVI)的全球服务培训

在中国苏州举办的全球乌斯特服务培训